วิธีปรับตัวของธุรกิจอะพาร์ตเมนต์เม้นท์หลังโควิด ปรับอย่างไรให้ครอบคลุมความต้องการ และเข้าถึงใจผู้บริโภคมากที่สุดเพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ในอนาคต
ที่ผ่านมาแต่ละประเทศได้รับผลกระทบทั้งด้านต่าง ๆ รวมไปถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ถูกบังคับให้ต้องเปลี่ยนไปจากเดิม ทำให้ธุรกิจหอพัก อะพาร์ตเมนต์ ได้รับผลกระทบเนื่องจากสภาพเศรษฐกิจหยุดชะงักจนทำให้ผู้เช่าขาดสภาพคล่อง ไม่มีเงินมาจ่ายค่าเช่า เรียกได้ว่าทั้ง 2 ฝ่ายได้รับผลกระทบต่อเนื่องเป็นลูกโซ่ ซึ่งธุรกิจอะพาร์ตเมนต์เองอาจมีแนวโน้มทรงตัวหรืออาจหดตัวลงจากสถานการณ์ดังกล่าว แต่ด้วยการตัดสินใจของกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ ๆ ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไป นั่นคือ นิยมที่จะเช่าที่อยู่อาศัยมากกว่าซื้อ เพื่อลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น หลีกเลี่ยงการสร้างภาระหนี้ที่ผูกมัดระยะยาว ทำให้ธุรกิจอะพาร์ตเมนต์เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับคนกลุ่มนี้ และถือเป็นโอกาสของธุรกิจในการสรรหากลยุทธ์ใหม่ เพื่อสร้างบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้เช่าที่เกิดขึ้นใหม่ และช่วยให้ธุรกิจหอพัก อะพาร์ตเมนต์อยู่รอดต่อไปในอนาคต ซึ่งมีกลยุทธ์ที่น่าสนใจดังนี้
1.สร้างรูปแบบราคาคุ้มค่ามากขึ้น ด้วยสภาพเศรษฐกิจชะลอตัวในปัจจุบัน ทำให้ทุกคนต้องคิดก่อนใช้จ่ายเงินกันมากขึ้น เมื่อเกิดวิกฤตเช่นนี้ภาคธุรกิจต้องแย่งลูกค้ากันอย่างหนัก และรักษาฐานลูกค้าเดิมเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด การปรับลดราคาค่าเช่าหรือทำให้ค่าใช้จ่ายการเช่าต่อระยะเวลามีมูลค่าน้อยลง เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจอะพาร์ตเมนต์ควรทำเป็นอันดับแรก แม้ว่าจะทำให้รายได้ลดลงแต่สามารถช่วยให้มีกระแสเงินสดเข้ามาหมุนเวียนในธุรกิจ และยังสามารถแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายของผู้เช่าเดิม ลดการย้ายออก นอกจากนี้อาจจัดทำโปรโมชันพิเศษ สำหรับผู้เช่าที่ทำสัญญาเช่าพักระยะยาวอย่างน้อย 1 ปี สามารถรับส่วนลดค่าเช่าฟรีเดือนแรก หรือจ่ายเพียง 11 เดือน ก็สามารถดึงดูดผู้เช่ารายใหม่ได้
2.เพิ่มบริการที่แตกต่าง เป็นสิ่งที่สร้างจุดเด่นให้กับธุรกิจอะพาร์ตเมนต์เพื่อสามารถแข่งขันในตลาด ดึงดูดใจและสร้างความประทับใจแก่ผู้เช่าพักได้ตั้งแต่แรกเข้าและระยะยาว เช่น การดูแลลูกค้าที่เข้าพักใหม่ด้วยบริการช่วยขนย้ายกระเป๋าเข้าห้องพัก เจาะกลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติที่ทำงานในกรุงเทพฯ ด้วยการเปิดให้เข้าพักเป็นรายปี (ซึ่งสามารถปรับตามความพร้อมของธุรกิจ) และสิ่งสำคัญที่ต้องมีคือ Service mind พนักงานที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม เอาใจใส่ เปี่ยมด้วยใจบริการ ซึ่งหากลูกค้าประทับใจอาจเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก ถือเป็นการทำการตลาดในอีกทางหนึ่งที่ช่วยให้มีผู้เช่าพักกลุ่มใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้นด้วย
3.ยกระดับการบริการ ด้วยการปรับจากอะพาร์ตเมนต์ธรรมดาสู่เซอร์วิสอะพาร์ตเมนต์ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยให้อยู่รอดได้ในยุคนี้ โดยเจ้าของธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างในด้านต่าง ๆ ดังนี้
- ความสะอาด เป็นสิ่งที่ธุรกิจอะพาร์ตเมนต์ต้องใส่ใจเพื่อป้องกันเชื้อโควิด-19 ให้ลูกค้าสบายใจขณะที่เข้าใช้บริการ ด้วยการเตรียมเจลล้างมือตามจุดต่าง ๆ และมีเจ้าหน้าที่คอยทำความสะอาดภายในอะพาร์ตเมนต์ทุกชั่วโมง นอกจากนี้จะต้องมีมาตรการด้านการปฏิบัติตัวในการเข้าใช้พื้นที่ส่วนกลาง เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่เชื้อ อีกทั้งเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ผู้เช่าทุกคน
- ความปลอดภัย นอกจากความสะอาดของสถานที่แล้ว ความปลอดภัยถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ผู้เช่าตัดสินใจเข้าพัก ดังนั้นเจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นกัน ซึ่งนอกจากพนักงานรักษาความปลอดภัยที่รักษาการณ์ตลอด 24 ชม. แล้ว ควรติดตั้งกล้องวงจรปิดตามจุดต่าง ๆ ใช้คีย์การ์ดสำหรับเข้า-ออก ใช้บัตรจอดรถเพื่อป้องกันเหตุการณ์ไม่คาดคิด ไม่เพียงช่วยเพิ่มความมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยแก่ผู้เช่าเท่านั้น ยังช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของอะพาร์ตเมนต์ให้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง
- สิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อให้ธุรกิจอะพาร์ตเมนต์สามารถแข่งขันในตลาดได้จะต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครันเพื่อมัดใจผู้เช่า เช่น มีเฟอร์นิเจอร์และของใช้จำเป็นภายในห้องพักครบครันสามารถเข้าอยู่ได้ทันที มีพื้นที่ส่วนกลาง ที่จอดรถ ร้านซักรีด ร้านอาหารบริเวณรอบ ๆ เพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้เช่ามากที่สุดและไม่ต้องเดินทางไปที่อื่น หรือเพิ่ม Vending machine เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้เช่า และเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจอีกทางหนึ่ง
- สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ธุรกิจอะพาร์ตเมนต์มีการแข่งขันในตลาดสูง ทำให้ต้องมองหากิจกรรมและบริการที่แตกต่างเพื่อสามารถดึงดูดใจผู้เช่าพัก เช่น ยุคนี้ผู้บริโภคยุคใหม่หันมาดูแลสุขภาพมากขึ้น เจ้าของธุรกิจอาจลองปรับพื้นที่ว่างบนดาดฟ้า หรือพื้นที่ว่างรอบ ๆ อะพาร์ตเมนต์มาปลูกผักสวนครัวที่ดูแลรักษาง่าย หรือสวนผักออร์แกนิค เพียงเท่านี้จะช่วยให้ผู้เช่าได้สัมผัสประสบการณ์แปลกใหม่ มีพื้นที่สีเขียวสำหรับพักผ่อน และสามารถนำผักที่ปลูกไปประกอบอาหารรับประทานได้ตามความชื่นชอบ
4.เข้าถึงผู้เช่ารายใหม่ด้วยช่องทาง Online เพราะปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกช่องทาง โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Line Twitter ที่กลายเป็นช่องทางหลักที่คนใช้ค้นหาข้อมูล เพิ่มโอกาสให้คนเห็นธุรกิจอะพาร์ตเมนต์ในวงกว้างมากขึ้น
5. มีอินเทอร์เน็ตเสถียร ด้วยเพราะพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของคนยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนวัยทำงานที่ปัจจุบันได้เปลี่ยนรูปแบบเป็นการทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) หรือนักเรียน นักศึกษาที่ปรับเปลี่ยนเป็นการเรียนออนไลน์เต็มรูปแบบ ทำให้ธุรกิจ
อะพาร์ตเมนต์ต้องปรับบริการให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้เช่ามากที่สุด โดยให้ความสำคัญกับระบบอินเทอร์เน็ต Wi-Fi ที่เร็ว แรง เสถียร สัญญาณกระจายทั่วถึงและครอบคลุมทุกห้องพัก หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยสำหรับธุรกิจอะพาร์ตเมนต์อยู่ ให้ NT ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหอพักคุณภาพสูง เสถียร ไม่มีสะดุด เป็นคำตอบสำหรับธุรกิจคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ www.nt-metro-service.com/contact-us
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าธุรกิจอะพาร์ตเมนต์จะมีการปรับตัวด้านต่าง ๆ เช่น ราคา การยกระดับด้านบริการ ปรับการตลาดให้เท่าทันพฤติกรรมของผู้บริโภค พร้อมกับกำหนดทิศทางของธุรกิจรอบด้านแล้ว หากแต่ต้องรออีกสักระยะหนึ่งเพื่อให้องค์ประกอบภายนอกไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจโลก สภาพคล่องทางการเงิน สภาพสังคมลงตัวก่อน จากนั้นธุรกิจอะพาร์ตเมนต์จะค่อย ๆ ฟื้นตัวและสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างราบรื่นในอนาคต
