Cloud PBX ระบบโทรศัพท์สำหรับองค์กรมืออาชีพ

            ปัจจุบันการสื่อสารถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้น ๆ ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ หรือทำให้หน่วยงานภาครัฐบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งการสื่อสารในยุคนี้ หลาย ๆ องค์กรได้หันมาสนใจและใช้เทคโนโลยี Cloud กันมากขึ้น ในบทความนี้จะมาแนะนำเรื่อง Cloud ให้ทุกท่านรู้จักกัน 

สารบัญบทความ
    Add a header to begin generating the table of contents

    Cloud คืออะไร

    Cloud ย่อมาจาก “Cloud Computing” หมายถึง การเช่าซอฟต์แวร์ ระบบ และทรัพยากรของเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการ (Host) ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน โดยที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนซื้อ Hardware และ Software เองทั้งระบบ อีกทั้งไม่ต้องวางระบบเครือข่ายเอง ช่วยประหยัดงบประมาณในส่วนนี้ลงไปมาก รวมทั้งระบบจะได้รับการอัพเกรดให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่องจากผู้ให้บริการ [1] 

    ประเภทของ Cloud

    Cloud สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภท  [2]

    1.Public Cloud

    เป็นบริการ Cloud ที่ปล่อยให้บริษัทต่าง ๆ มาเช่าใช้งาน มีความสะดวกและง่าย พบเห็นได้ทั่วไป เช่น Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud เป็นต้น

    2. Private Cloud

    เป็นระบบ Cloud ที่สร้างโดยองค์กรที่เป็นเจ้าของ จะมีความปลอดภัยสูง แต่อาจจะเสียค่าใช้จ่ายมากและค่อนข้างมีความยากในการสร้าง

    3. Hybrid Cloud

    เป็นลักษณะการใช้งานโดยการผสมจุดเด่นของ Cloud ทั้ง 2 แบบ เนื่องจาก Public Cloud จะมีประสิทธิภาพกว่าในเรื่องการทำงานเพราะพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญ แต่ Private Cloud จะมีความปลอดภัยกว่า เพราะนำมาใช้ในการเก็บข้อมูลอย่างเดียว

    4. Multi-cloud

    เป็นการทำงานร่วมกันของคลาวด์ที่ผสมระหว่าง 2 ผู้ให้บริการ ต่างจาก Hybrid Cloud ที่ใช้ร่วมกันระหว่าง คลาวด์ส่วนตัว และจากผู้ให้บริการ

    จากข้อดีหลายประการ Cloud จึงถูกนำมาใช้กับระบบโทรศัพท์สำนักงานด้วย เรียกเทคโนโลยีนี้ว่า “Cloud PBX” ซึ่งในปัจจุบันมีหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนหันมาให้ความสนใจและใช้ระบบนี้กันอย่างแพร่หลาย

    เปรียบเทียบ Cloud PBX และ PBX

    Cloud PBX ไม่ใช่แค่สะดวก แต่มีศักยภาพมากกว่า

                Cloud PBX คือ ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เป็นระบบที่ต่อยอดมาจากระบบ PBX หรือตู้โทรศัพท์สาขา ซึ่งระบบนี้มีจุดเด่นหลายประการไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพที่ดีกว่าระบบเดิม ลดขั้นตอนความยุ่งยากในเรื่องการดูแลรักษาระบบ สะดวกรวดเร็ว ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา และประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 65% เมื่อเทียบกับระบบ PBX เดิม

      ข้อดี  Cloud PBX  PBX
    การลงทุนผู้ให้บริการเช่าใช้เป็นผู้ลงทุนระบบผู้บริการเป็นผู้ลงทุนระบบ
    ค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายมีเพียงค่าเช่าระบบ Cloud PBXค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เช่น ค่าอุปกรณ์ ค่าบำรุงรักษา IT
    การปรับปรุงระบบ Redundancy  ผู้ให้บริการเช่าใช้มีการปรับปรุงระบบให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา มีระบบ Redundancyลงทุนอัพเดทระบบให้ทันสมัย และลงทุนการทำ Redundancy
    การใช้งานระบบสามารถใช้งานระบบได้ทุกที่ผ่านอินเทอร์เน็ต กรณีมีหลายสาขา ไม่ต้องลงทุน PBX หลายชุด สามารถใช้งานผ่าน Cloud PBX ชุดเดียวกันได้  การใช้งานระบบต้องใช้งานผ่านระบบ PBX ที่สำนักงานออฟฟิศ ไม่สามารถนำเลขหมายไปใช้งานที่อื่นได้ กรณีมีหลายสาขา ต้องลงทุน PBX ทุก ๆ สาขาที่ต้องการใช้งาน

                นอกจากข้อดีดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ความสะดวกของการใช้ Cloud PBX ก็เป็นอีกแรงจูงใจหนึ่งที่ทำให้องค์กรหันมาใช้ระบบนี้กันมากขึ้น เนื่องจากในอดีตระบบ PBX จะสามารถเชื่อมต่อได้แค่อุปกรณ์หัวเครื่องโทรศัพท์ประจำบริษัทเท่านั้นเพราะเป็นการเชื่อมต่อผ่านตู้โทรศัพท์สาขา ทำให้การเข้าใช้งานถูกจำกัดเฉพาะจุด ยิ่งองค์กรไหนมีสถานที่ตั้งแบ่งออกเป็นหลายสาขา องค์กรนั้นก็ต้องมีการลงทุนเรื่องตู้โทรศัพท์สาขามากขึ้น แต่สำหรับ Cloud PBX ซึ่งมีการทำงานผ่านระบบ Cloud ทำให้การเชื่อมต่อมีความยืดหยุ่นมากเพียงแค่มีระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตก็สามารถใช้งานได้แล้ว อีกทั้งยังสามารถทำงานผ่านอุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ ได้ด้วย เช่น Tablet, Smart Phone, และ PC เป็นต้น ดังนั้น ผู้ใช้บริการจึงสามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา

    Cloud PBX เหมาะกับองค์กรแบบไหนบ้าง               

    คำถามที่ตามมาคือ องค์กรหรือหน่วยงานลักษณะไหนที่เหมาะกับการใช้ Cloud PBX ปัจจัยที่ทำให้องค์กรเลือกใช้โทรศัพท์สำนักงานผ่านระบบ Cloud PBX จะมีเป้าหมายดังนี้ 

                1. องค์กรที่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่ดี โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทุนติดตั้งตู้สาขาในราคาสูง
                2. องค์กรที่ต้องการลดปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา (Maintenance) ระบบโทรศัพท์แบบเดิม ๆ มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญช่วยดูแล
                3. องค์กรที่ต้องการความน่าเชื่อถือในทางธุรกิจและภาพลักษณ์องค์กร
                4. องค์กรที่ต้องการเบอร์พื้นฐาน 02 หรือเบอร์พื้นฐานในจังหวัดต่าง ๆ และระบบตอบรับอัตโนมัติ
                5. องค์กรสมัยใหม่ ที่มีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาและสถานที่ทำงานแต่ยังต้องการระบบโทรศัพท์ที่ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

    แนะนำ Cloud PBX Package ของ NT

                ปัจจุบัน บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT จากการควบรวมกิจการของ 2 บริษัทที่มีความเชี่ยวชาญและชำนาญด้านการสื่อสารโทรคมนาคมมาตลอดระยะเวลากว่า 65 ปี ทั้ง TOT และ CAT มีบริการ Cloud PBX ที่หน่วยงานหรือองค์กรสามารถเลือกได้ตามความต้องการ ได้แก่ Standard และ Premium Feature โดยแต่ละแพคเกจมีความรายละเอียด ดังนี้

    StandardPremium Feature
    Greeting: เสียงประกาศข้อความตอบรับVoice Record: ระบบบันทึกเสียงอัตโนมัติ
    ACD: การกำหนดรูปแบบการกระจายสายโทรศัพท์Real-time Monitor: ระบบแสดงข้อมูลสถานะให้บริการแบบ Real-time
    Audio Text: เสียงประกาศข้อมูลอัตโนมัติPost call Survey
    Voice mail to E-mail: ระบบฝากข้อความเสียงอัตโนมัติผ่าน e-mail 
    Call Flow: การกำหนดช่วงเวลาในการให้บริการ 
    Conference & Transfer call: การประชุมสายโทรศัพท์และการโอนสาย 
    Report: รายการแสดงข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์ 

    บริการหลังการขายของ NT Cloud PBX Service

    นอกจากแพคเกจที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้แล้ว NT ยังมีบริการหลังการขายพร้อมดูแลผู้ใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทีมดูแล NT Cloud PBX Service ซึ่งมีรูปแบบการบริการถึง 3 รูปแบบได้แก่

                1. Counseling Service เป็นบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดทำระบบและการออกแบบเมนูการทำงานของระบบ Call Centre
                2. Onsite Service เป็นบริการจัดทำและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้อง ณ จุดติดตั้งและใช้งานระบบ
                3. Support Service เป็นบริการตรวจสอบแก้ไขระบบที่ขัดข้อง ด้วยโปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Support)

    สรุปเรื่อง Cloud PBX โดย NT

                ด้วยความเชี่ยวชาญและการมีทีมงานที่มีความชำนาญ NT จึงมีหลายองค์กรที่ให้ความไว้วางใจให้ NT เข้าไปช่วยดูแลระบบ Cloud PBX เช่น โรงเรียนพรตพิทยพยัต จ.กรุงเทพฯ ที่ต้องดูแลนักเรียนกว่า 2,900 คน ซึ่งถือว่าเป็นโรงเรียนขนาดใหญ่ ดังนั้น ในเรื่องของการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกจึงเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะการสื่อสารภายในที่ต้องการความฉับไวในการทำงาน โดยคุณปิยพงษ์ กระเวณกิจ รองผู้อำนวยการกลุ่มบริหารทั่วไป โรงเรียนพรตพิทยพยัต ได้กล่าวไว้ว่า

                 “สมัยก่อนโรงเรียนเราใช้ระบบโทรศัพท์โทรเข้าเบอร์กลาง แล้วใช้ระบบสายเชื่อมไปเป็นโทรศัพท์ภายในปกติ ซึ่งมีความยุ่งยากและเป็นคอขวด แต่ในปัจจุบันโรงเรียนได้เปลี่ยนมาใช้บริการ IP Phone VPBX จาก NT ซึ่งสามารถเชื่อมระบบการโอนสายผ่านระบบ Cloud โดยเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจาก Leased Line Internet ที่ NT มีให้บริการอีกเช่นกัน ทำให้ในปัจจุบันการโทรหาและโอนสายภายในได้สะดวกมากขึ้น ที่สำคัญค่าใช้จ่ายก็ลดลงเป็นอย่างมาก”

                ด้วยบริการที่หลากหลาย NT จึงเป็นรัฐวิสาหกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานภาครัฐที่มีระบบการทำงานและงบประมาณที่มีความซับซ้อน  NT จึงได้มีบริการดูแลหลังการขายอย่างใส่ใจและใกล้ชิด หากต้องการคำแนะนำเบื้องต้นหรือมีข้อสงสัย รวมถึงต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อสอบถามผ่านช่างทางดังนี้ 

    Facebook : NT shop กรุงเทพและปริมณฑล
    Line: 
    @NTSMESolutionBKK
    Tel: 02-575-5151

    แหล่งอ้างอิง
    [1] https://sc2.kku.ac.th/office/sci-it/index.php/29-cloud-computing.html
    [2] https://tips.thaiware.com/1658.html#cloud-computing-pros-or-benefits

    สอบถามข้อมูล

     

    Scroll to Top