Cloud คืออะไร

Cloud ย่อมาจาก “Cloud Computing” หมายถึง การเช่าซอฟต์แวร์ ระบบ และทรัพยากรของเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการ (Host) ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน โดยที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนซื้อ Hardware และ Software เองทั้งระบบ อีกทั้งไม่ต้องวางระบบเครือข่ายเอง ช่วยประหยัดงบประมาณในส่วนนี้ลงไปมาก รวมทั้งระบบจะได้รับการอัพเกรดให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่องจากผู้ให้บริการ [1] 

ประเภทของ Cloud

1.Public Cloud

เป็นบริการ Cloud ที่ปล่อยให้บริษัทต่าง ๆ มาเช่าใช้งาน มีความสะดวกและง่าย พบเห็นได้ทั่วไป เช่น Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud เป็นต้น

2. Private Cloud

เป็นระบบ Cloud ที่สร้างโดยองค์กรที่เป็นเจ้าของ จะมีความปลอดภัยสูง แต่อาจจะเสียค่าใช้จ่ายมากและค่อนข้างมีความยากในการสร้าง

3. Hybrid Cloud

เป็นลักษณะการใช้งานโดยการผสมจุดเด่นของ Cloud ทั้ง 2 แบบ เนื่องจาก Public Cloud จะมีประสิทธิภาพกว่าในเรื่องการทำงานเพราะพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญ แต่ Private Cloud จะมีความปลอดภัยกว่า เพราะนำมาใช้ในการเก็บข้อมูลอย่างเดียว

4. Multi-cloud

เป็นการทำงานร่วมกันของคลาวด์ที่ผสมระหว่าง 2 ผู้ให้บริการ ต่างจาก Hybrid Cloud ที่ใช้ร่วมกันระหว่าง คลาวด์ส่วนตัว และจากผู้ให้บริการ

จากข้อดีหลายประการ Cloud จึงถูกนำมาใช้กับระบบโทรศัพท์สำนักงานด้วย เรียกเทคโนโลยีนี้ว่า “Cloud PBX” ซึ่งในปัจจุบันมีหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนหันมาให้ความสนใจและใช้ระบบนี้กันอย่างแพร่หลาย

เปรียบเทียบ Cloud PBX และ PBX

Cloud PBX ไม่ใช่แค่สะดวก แต่มีศักยภาพมากกว่า

            Cloud PBX คือ ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เป็นระบบที่ต่อยอดมาจากระบบ PBX หรือตู้โทรศัพท์สาขา ซึ่งระบบนี้มีจุดเด่นหลายประการไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพที่ดีกว่าระบบเดิม ลดขั้นตอนความยุ่งยากในเรื่องการดูแลรักษาระบบ สะดวกรวดเร็ว ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา และประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 65% เมื่อเทียบกับระบบ PBX เดิม

            นอกจากข้อดีดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ความสะดวกของการใช้ Cloud PBX ก็เป็นอีกแรงจูงใจหนึ่งที่ทำให้องค์กรหันมาใช้ระบบนี้กันมากขึ้น เนื่องจากในอดีตระบบ PBX จะสามารถเชื่อมต่อได้แค่อุปกรณ์หัวเครื่องโทรศัพท์ประจำบริษัทเท่านั้นเพราะเป็นการเชื่อมต่อผ่านตู้โทรศัพท์สาขา ทำให้การเข้าใช้งานถูกจำกัดเฉพาะจุด ยิ่งองค์กรไหนมีสถานที่ตั้งแบ่งออกเป็นหลายสาขา องค์กรนั้นก็ต้องมีการลงทุนเรื่องตู้โทรศัพท์สาขามากขึ้น แต่สำหรับ Cloud PBX ซึ่งมีการทำงานผ่านระบบ Cloud ทำให้การเชื่อมต่อมีความยืดหยุ่นมากเพียงแค่มีระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตก็สามารถใช้งานได้แล้ว อีกทั้งยังสามารถทำงานผ่านอุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ ได้ด้วย เช่น Tablet, Smart Phone, และ PC เป็นต้น ดังนั้น ผู้ใช้บริการจึงสามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา

Cloud PBX เหมาะกับองค์กรแบบไหนบ้าง               

คำถามที่ตามมาคือ องค์กรหรือหน่วยงานลักษณะไหนที่เหมาะกับการใช้ Cloud PBX ปัจจัยที่ทำให้องค์กรเลือกใช้โทรศัพท์สำนักงานผ่านระบบ Cloud PBX จะมีเป้าหมายดังนี้ 

            1. องค์กรที่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่ดี โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทุนติดตั้งตู้สาขาในราคาสูง
            2. องค์กรที่ต้องการลดปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา (Maintenance) ระบบโทรศัพท์แบบเดิม ๆ มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญช่วยดูแล
            3. องค์กรที่ต้องการความน่าเชื่อถือในทางธุรกิจและภาพลักษณ์องค์กร
            4. องค์กรที่ต้องการเบอร์พื้นฐาน 02 หรือเบอร์พื้นฐานในจังหวัดต่าง ๆ และระบบตอบรับอัตโนมัติ
            5. องค์กรสมัยใหม่ ที่มีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาและสถานที่ทำงานแต่ยังต้องการระบบโทรศัพท์ที่ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

แนะนำ Cloud PBX Package ของ NT

            ปัจจุบัน บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT จากการควบรวมกิจการของ 2 บริษัทที่มีความเชี่ยวชาญและชำนาญด้านการสื่อสารโทรคมนาคมมาตลอดระยะเวลากว่า 65 ปี ทั้ง TOT และ CAT มีบริการ Cloud PBX ที่หน่วยงานหรือองค์กรสามารถเลือกได้ตามความต้องการ ได้แก่ Standard และ Premium Feature โดยแต่ละแพคเกจมีความรายละเอียด ดังนี้

บริการหลังการขายของ NT Cloud PBX Service

นอกจากแพคเกจที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้แล้ว NT ยังมีบริการหลังการขายพร้อมดูแลผู้ใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทีมดูแล NT Cloud PBX Service ซึ่งมีรูปแบบการบริการถึง 3 รูปแบบได้แก่

            1. Counseling Service เป็นบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดทำระบบและการออกแบบเมนูการทำงานของระบบ Call Centre
            2. Onsite Service เป็นบริการจัดทำและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้อง ณ จุดติดตั้งและใช้งานระบบ
            3. Support Service เป็นบริการตรวจสอบแก้ไขระบบที่ขัดข้อง ด้วยโปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Support)

สรุปเรื่อง Cloud PBX โดย NT

            ด้วยความเชี่ยวชาญและการมีทีมงานที่มีความชำนาญ NT จึงมีหลายองค์กรที่ให้ความไว้วางใจให้ NT เข้าไปช่วยดูแลระบบ Cloud PBX เช่น โรงเรียนพรตพิทยพยัต จ.กรุงเทพฯ ที่ต้องดูแลนักเรียนกว่า 2,900 คน ซึ่งถือว่าเป็นโรงเรียนขนาดใหญ่ ดังนั้น ในเรื่องของการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกจึงเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะการสื่อสารภายในที่ต้องการความฉับไวในการทำงาน โดยคุณปิยพงษ์ กระเวณกิจ รองผู้อำนวยการกลุ่มบริหารทั่วไป โรงเรียนพรตพิทยพยัต ได้กล่าวไว้ว่า

             “สมัยก่อนโรงเรียนเราใช้ระบบโทรศัพท์โทรเข้าเบอร์กลาง แล้วใช้ระบบสายเชื่อมไปเป็นโทรศัพท์ภายในปกติ ซึ่งมีความยุ่งยากและเป็นคอขวด แต่ในปัจจุบันโรงเรียนได้เปลี่ยนมาใช้บริการ IP Phone VPBX จาก NT ซึ่งสามารถเชื่อมระบบการโอนสายผ่านระบบ Cloud โดยเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจาก Leased Line Internet ที่ NT มีให้บริการอีกเช่นกัน ทำให้ในปัจจุบันการโทรหาและโอนสายภายในได้สะดวกมากขึ้น ที่สำคัญค่าใช้จ่ายก็ลดลงเป็นอย่างมาก”

            ด้วยบริการที่หลากหลาย NT จึงเป็นรัฐวิสาหกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานภาครัฐที่มีระบบการทำงานและงบประมาณที่มีความซับซ้อน  NT จึงได้มีบริการดูแลหลังการขายอย่างใส่ใจและใกล้ชิด หากต้องการคำแนะนำเบื้องต้นหรือมีข้อสงสัย รวมถึงต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อสอบถามผ่านช่างทางดังนี้ 

Facebook : NT shop กรุงเทพและปริมณฑล
Line: @NTSMESolutionBKK
Tel: 02-575-5151

แหล่งอ้างอิง
[1] https://sc2.kku.ac.th/office/sci-it/index.php/29-cloud-computing.html
[2] https://tips.thaiware.com/1658.html#cloud-computing-pros-or-benefits