SIP Trunk หนึ่งในเทคโนโลยีโทรศัพท์มาแรงที่หลายองค์กรกำลังให้ความสนใจ SIP Trunk คืออะไร มีหลักการทำงานอย่างไรและจะช่วยพัฒนาการองค์กรได้ยังไงบ้าง มาร่วมกันหาคำตอบได้ในบทความนี้
Highlight
- SIP Trunk คือ การเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร (IP-PBX หรือ Traditional PBX) กับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ผ่านโครงข่าย IP โดยใช้โปโตคอล SIP เป็นมาตรฐานในการสื่อสาร ช่วยให้องค์กรสามารถใช้บริการโทรศัพท์ผ่านโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย IP ที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- SIP Trunk ทำงานผ่านโครงข่าย IP ที่มีการจัดการคุณภาพบริการ (QoS) โดยสามารถใช้งานได้ทั้งบนโครงข่ายส่วนตัวหรืออินเทอร์เน็ต ทำให้องค์กรสามารถจัดการการสื่อสารทั้งเสียง วิดีโอ และข้อความผ่านการควบคุมและการจัดการเครือข่ายเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- SIP Trunk เป็นโซลูชันที่ช่วยลดต้นทุนการสื่อสารขององค์กร โดยช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างสาขาและการโทรทางไกล พร้อมทั้งเพิ่มความยืดหยุ่นในการขยายระบบตามการเติบโตของธุรกิจ
- ในการเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk องค์กรควรพิจารณาปัจจัยสำคัญ ได้แก่ ความครอบคลุมของโครงข่าย ความสามารถในการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ การรับประกันคุณภาพบริการ (SLA) ความสามารถในการขยายระบบ และการบริการสนับสนุนทางเทคนิค
- SIP Trunk คืออะไร ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี SIP Trunk
- หลักการทำงานของ SIP Trunk เป็นอย่างไร
- ประโยชน์ของ SIP Trunk ที่มีต่อองค์กรประกอบไปด้วยอะไรบ้าง
- แชร์วิธีเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ยังไงดีให้มีคุณภาพ
- เลือกบริการ SIP Trunk จาก NT national telecom
- สรุป SIP Trunk เทคโนโลยีการสื่อสารขององค์กรยุคใหม่
SIP Trunk คืออะไร ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี SIP Trunk
Session Initiation Protocol Trunk หรือ SIP Trunk คือเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร ทั้งระบบ IP-PBX และ Traditional PBX กับเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม (PSTN) ผ่านโครงข่าย IP โดยใช้โปรโตคอล SIP เป็นมาตรฐานในการสื่อสาร SIP Trunk สามารถรองรับการสื่อสารทั้งเสียง ข้อความ และการประชุมผ่านวิดีโอ ให้ผ่านโครงข่าย IP ที่มีการจัดการคุณภาพบริการ (QoS) อย่างเหมาะสม องค์กรสามารถใช้โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย IP ที่มีอยู่แทนการพึ่งพาระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ช่วยให้การสื่อสารมีความยืดหยุ่น ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีขึ้น พร้อมทั้งสามารถขยายขนาดการใช้งานได้ตามการเติบโตของธุรกิจได้ต้นทุนที่คุ้มค่า
หลักการทำงานของ SIP Trunk เป็นอย่างไร
SIP Trunk เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการเชื่อต่อระบบโทรศัพท์ขององค์กรเข้ากับผู้ให้บริหาร VoIP (ITSP – Internet Telephony Service Provider) ผ่านโปรโตคอล SIP Protocol (Session Initiation Protocol) ซึ่งทำงานในระดับ Application Layer การทำงานของระบบประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญคือ SIP User Agent Client (UAC) ในฝั่งองค์กร และ SIP User Agent Server (UAS) ในฝั่งผู้ให้บริการ โดยทั้งสองส่วนสื่อสารกันผ่าน SIP Signaling บนพอร์ต 5060/5061 ระบบนี้รองรับการส่งผ่านข้อมูลหลากหลายรูปแบบ ทั้งเสียง วิดีโอ และข้อความ โดยแปลงสัญญาณเป็นแพ็คเก็ตข้อมูลและส่งผ่านเครือข่าย IP ด้วยโปรโตคอล RTP (Real-time Transport Protocol) พร้อมรองรับการเข้ารหัสมาตรฐานต่างๆ เช่น G.711 และ G.729 สำหรับเสียง นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับโปรโตคอลความปลอดภัยอย่าง TLS และ SRTP เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการสื่อสาร การใช้ SIP Trunk ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดช่องสัญญาณได้อย่างยืดหยุ่นอีกด้วย
ประโยชน์ของ SIP Trunk ที่มีต่อองค์กรประกอบไปด้วยอะไรบ้าง
การใช้ SIP Trunk ในการสื่อสารภายในองค์กรนั้นนอกจากจะมีข้อดีในด้านของความสะดวกรวดเร็วแล้วก็ยังมีประโยชน์อีกหลายด้านที่องค์กรสามารถนำไปพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยประโยชน์ของ SIP Trunk มีดังต่อไปนี้
ประหยัดค่าใช้จ่าย
ระบบโทรศัพท์แบบ PSTN เดิมมีโครงสร้างต้นทุนที่สูงกว่าในหลายด้าน ทั้งค่าเช่าคู่สายที่ต้องจ่ายแบบคงที่ไม่ว่าจะใช้งานหรือไม่ ค่าโทรระหว่างประเทศที่คิดตามระยะทางและเวลา รวมถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน ในทางกลับกัน SIP Trunk ใช้โมเดลการคิดค่าบริการที่ยืดหยุ่นกว่า โดยคิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งานจริง (Pay-as-you-go) หรือแบบเหมาจ่ายตามจำนวนช่องสัญญาณที่ต้องการ (Concurrent Calls) ซึ่งองค์กรสามารถปรับเพิ่มหรือลดได้ตามความต้องการ แม้จะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นในการติดตั้งระบบและค่าเช่าอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีคุณภาพเพียงพอสำหรับ VoIP แต่เมื่อพิจารณาต้นทุนรวมในระยะยาว (Total Cost of Ownership – TCO) แล้ว SIP Trunk มักมีความคุ้มค่ากว่า
สะดวกและเสถียร
SIP Trunk มีความสะดวกและเสถียรกว่าการใช้คู่สายโทรศัพท์แบบเดิม เนื่องจาก SIP Trunk สามารถรองรับหมายเลขโทรศัพท์สำรองที่ส่งต่อการโทรไปยังหมายเลขอื่นหากติดต่อหมายเลขหลักไม่ได้ นอกจากนี้เส้นทางการโทรแบบ VoIP ของ SIP Trunk นั้นยังมีความหลากหลายแตกต่างจากระบบการโทรของคู่สายโทรศัพท์แบบเดิม ทำให้ SIP Trunk ยังคงใช้งานได้หากเกิดปัญหาเครือข่ายหยุดทำงาน อีกทั้งเรายังสามารถติดตั้งติดตั้งคู่สายบรอดแบนด์ที่กำหนดเส้นทางการโทรหลายเส้นทางเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความสะดวกในการใช้งานภายในองค์กร
รองรับการขยายขนาด
SIP Trunk ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้ง่ายโดยไม่ต้องเดินสายโทรศัพท์ใหม่ เพียงแค่ปรับแต่งระบบเครือข่าย นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เหมาะสมกับปริมาณการโทรสูงสุดได้ ซึ่งแบนด์วิดท์ที่องค์กรต้องการนั้นจะขึ้นอยู่กับตัวแปลงสัญญาณที่ใช้และประเภทของสื่อว่าเป็นเสียง วิดีโอ หรือข้อความ นอกจากนี้การเชื่อมต่อไฟเบอร์บรอดแบนด์ยังทำให้อัตราแบนด์วิดท์สูงมากขึ้นทำให้องค์กรสามารถรองรับการโทรจำนวนมากพร้อมๆ กันได้
มีความปลอดภัยสูง
โดยเฉพาะหากเราใช้บริการ SIP Trunk จากผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานก็จะสามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลการโทรทั้งหมดได้ด้วยการเข้ารหัส นอกจากนี้ผู้ให้บริการ SIP Trunk ยังสามารถช่วยติดตามการโทรรวมไปถึงช่วยสังเกตถึงความผิดปกติต่าง ๆ ได้ ทำให้องค์กรสามารถป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลรวมไปถึงการโจรกรรมสายได้แตกต่างจากการใช้คู่สายโทรศัพท์แบบเดิม
เพิ่มคุณภาพของการโทร
เพราะ SIP Trunk ถูกออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อโทรศัพท์ดิจิทัลของเราจะมีแบนด์วิดท์ที่เพียงพอสำหรับการโทรคุณภาพสูง ดังนั้นตราบใดที่ระบบ PBX (Private Branch Exchange) ยังสามารถใช้งานได้ ไม่ว่าจะมีผู้ใช้งานมากแค่ไหน คุณภาพของเสียงระหว่างการสนทนาก็จะยังคงชัดเจน นอกจากนี้ด้วยเทคโนโลยีที่มีความสมัย ทำให้ SIP Trunk สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการโทรและแก้ไขปัญหาต่างๆ ระหว่างการสนทนาได้ เช่น ตัดเสียงก้องหรือเสียงรบกวนโดยอัตโนมัติ ทำให้เราไม่ต้องกังวลเรื่องหลุดสายหรือปัญหาด้านเสียงในการเชื่อมต่อ
แชร์วิธีเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ยังไงดีให้มีคุณภาพ
การเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk นั้นนอกจากจะต้องคำนึงถึงความคุ้มค่าและราคาแล้ว ก็ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่องค์กรควรจะต้องพิจารณาเพื่อให้สามารถเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่มีคุณภาพ โดยการเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ควรพิจารณาจากปัจจัยดังต่อไปนี้
- ด้านโครงสร้างพื้นฐานและความน่าเชื่อถือ: ผู้ให้บริการควรมีโครงข่ายที่ครอบคลุมพื้นที่การใช้งานขององค์กร พร้อมทั้งมีการรับประกันคุณภาพบริการ (Service Level Agreement – SLA) ที่ชัดเจน โดยระบุเป้าหมายด้าน Uptime, Latency, Jitter และ Packet Loss รวมถึงบทปรับกรณีไม่สามารถให้บริการได้ตามข้อตกลง
- ด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล: ระบบต้องรองรับมาตรฐานการเข้ารหัสสัญญาณแบบ TLS (Transport Layer Security) สำหรับ SIP Signaling และ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) สำหรับการส่งข้อมูลเสียงและวิดีโอ พร้อมทั้งมีระบบป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์และการฉ้อโกงทางโทรศัพท์ (Toll Fraud)
- ด้านความยืดหยุ่นและการขยายระบบ: ผู้ให้บริการควรมีความสามารถในการปรับขนาดระบบตามความต้องการขององค์กร ทั้งการเพิ่มจำนวนช่องสัญญาณ (Concurrent Calls) และการขยายพื้นที่ให้บริการ รวมถึงความสามารถในการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ ทั้งการโอนย้ายหมายเลขเดิม (Number Porting) และการขอหมายเลขใหม่ในพื้นที่ต่างๆ
- ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค: ผู้ให้บริการต้องมีทีมสนับสนุนทางเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการตลอด 24/7 มีระบบแจ้งเหตุขัดข้องและการติดตามการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงมีเอกสารทางเทคนิคและคู่มือการใช้งานที่ครบถ้วน
เลือกบริการ SIP Trunk จาก NT national telecom
การเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่มีมาตรฐานและมีบริการหลังการขาย เป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรควรจะต้องพิจารณาในการเลือกใช้งานผู้ให้บริการ SIP Trunk โดย NT (National Telecom) เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่มีโครงข่าย IP ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูงพร้อมทั้งยังรองรับการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์หลากหลายรุ่นหลากหลายยี่ห้อ นอกจากนี้ NT ยังเป็นผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคมที่สั่งสมประสบการณ์มากกว่า 60 ปี จาก ทีโอที และ กสท. โทรคมนาคม
ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่า NT จะเป็นผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่มีคุณภาพและสามารถมอบโซลูชันเชิงนวัตกรรมที่จะช่วยสนับสนุนการขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กรให้ไปสู่ Digital Transformation ได้อย่างแน่นอน และนี่คือตัวอย่างธุรกิจที่เลือกใช้บริการ SIP Trunk จาก NT
สรุป SIP Trunk เทคโนโลยีการสื่อสารขององค์กรยุคใหม่
SIP Trunk คือเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร (PBX) เข้ากับอินเทอร์เน็ต โดยใช้อินเทอร์เน็ตในการส่งข้อมูลเสียง วิดีโอ และมัลติมีเดีย ซึ่งช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการใช้ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม โดยสามารถรองรับการขยายขนาดองค์กรได้สะดวก และมีความปลอดภัยสูง นอกจากนี้ SIP Trunk ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการโทรและช่วยลดปัญหาเสียงรบกวนหรือสายหลุดได้อีกด้วย
ทั้งนี้การเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk ควรพิจารณาจากปัจจัยหลาย ๆ ด้าน อาทิ ความปลอดภัย ความชำนาญในการสนับสนุนทางเทคนิค และ ความสามารถในการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ ส่วนองค์กรไหนที่สนใจบริการ SIP Trunk แต่ยังไม่รู้จะเลือกใช้ผู้ให้บริการรายใดดี ที่ NT (National Telecom) ก็มีบริการ SIP Trunk และบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่จะช่วยยกระดับการทำงานขององค์กรให้สะดวกสบายมากขึ้น ใครที่สนใจบริการจาก NT ก็สามารถสอบถามข้อมูลหรือติดต่อได้จากช่องทางดังต่อไปนี้
- Facebook : NT shop กรุงเทพและปริมณฑล
- Line@ : @NTSMESolutionBKK
- Tel: 02-575-5151
References
Fitzpatrick, K. (2023, May 26). What is SIP Trunking? Discover how it works with its benefits. https://www.digitalocean.com/community/conceptual-articles/introduction-to-proxies
Manna, J. (202, September 1). What Is SIP Trunking? How It Works, Benefits, & How To Get It.
https://www.nextiva.com/blog/what-is-sip-trunking.html
Reidy, O. (2024, August 6). What SIP trunking is & how it improves communication.
https://telnyx.com/resources/sip-trunking-explained
